討人厭的call center！

圖片來源：www.glasbergen.com

在狂睡N天後，這二天我和大胖熊總算是有努力振作起來，不再整天處於昏迷狀況了，本想利用時間整理一下照片，但誰知道天不如人願，我家的電話斷線，而網路也處於時有時無的不穩定狀態。

大胖熊在發現電話斷線時，先是發出一聲熊吼，然後很哀怨的用手機打了電話公司的客服電話，想知道到底是何原因造成我家電話無法使用的，誰知道竟然電話公司為了省錢也客服電話已從免費電話變成消費者付費的付費電話，然後再將客服部外包給專業的客服公司也就是call center負責。

就這樣大胖熊的電話被call center的客服人員轉來轉去，最後是大胖熊很不爽的掛掉電話，然後直接開車到電話公司的門市部去，不過一樣沒用，因為門市說他們無法受理客戶的這種客訴，所有的客訴和派工都得透過call center才行，我哩咧，這是什麼情形呀，不是說客戶至上嗎？怎麼現在出了個call center，除了要“使用者付費”外（明明什麼都沒使用到，倒是先付了一堆的電話費！）客戶權益反而更差了咧！？

其實，企業為了節省成本將客服部外包給專業的客服公司負責並沒什麼大不了的，只是這些號稱“專業”的“專業客服公司”實在是爛透了！每次打電話去永遠找不到答案，然後又要你一次再一次的打電話去確認進度。

到目前為止我所接觸過最糟糕的一個call center應該就屬德國的英國大使館簽證組吧。英國在柏林其實也有一個大使館的，聽說早期還有受理簽證事項，但近年來為了省錢，他們把全德國的簽證受理窗口集中到Duesserdorf去，所有要辦理英簽的外國人得自己想辦法親臨或是郵遞到這個辦事處才行。但就算你自己跑了一趟Duesserdorf也無法保證多久可以領回你的護照，所以我選擇了郵遞也開始了我的英簽申請惡夢。

由於我無法直接從英國的簽證申請網頁上找到我的簽證進度，加上深怕護照被英國人搞丟，所以只好選擇打電話去確認狀況，誰知道第一次打去，這個偉大的call center問了一卡車的個人資料後竟然說電腦沒資料喲，請改天再打；再隔一週又再打時相同的個人資料又再重問一次然後還是說沒資料，這次工作人員還加了一句郵寄申請要３～４週喲，那好吧下下週再打囉。接連二次call center都說無法在電腦裏看到的的申請資料，我開始擔心了，被退件事小，護照被搞丟才事大，裏頭除了其他國家的有效簽證外，最重要的是我的德國居留證，萬一護照搞丟了，那我鐵定又有填不完的文件要寫和重新申請，那才是我最緊張的。

再隔二週我又再打了一次電話去，call center的人還是同樣的程序，先是問基本資料後再廢話一堆試著解釋為何電腦沒資料；接下來的幾週我都得提心吊膽的打電話深怕得到的消息是－歹勢，你的護照被我們弄丟了！同時我對call center的不滿也開始加深了，因為每次他們都會努力問一堆有的沒的問題，很明顯好像想拖時間但根本不想回答問題，也使得我開始擔心我的電話費可能會和簽證申請費用一樣高！

在和二光的call center通了七週電話後，總算我親愛的護照毫髮無傷的回來了，還附上了昻貴的英國簽證。只是在收到電話帳單後，大胖熊的心又痛了一次，因為除了一年期英簽費用９３歐元外，另外光我打電話到這個二光call center就用掉了將近７０歐元的電話費！

自從有了一次對call cente超不愉快的經驗後，現在我們只要是想要得call center有所關連就會很悶，偏偏現在德國各大企業似乎全都來這招，連醫療緊急咨詢電話也都是call center接聽的，搞得大胖熊忍不住自嘲說可能人都死了，那個call center還在繼續和你廢話想要賺電話錢吧，唉～好想念以前可以直接和客服人員對話的時期呀，雖然常常被他們氣得半死，但總比付了一堆電話費卻什麼答案都沒有來的好吧。